🔁 Política de Trocas e Devoluções
Na ALCE, fazemos tudo com muito carinho para que cada pedido chegue até você do jeitinho que sonhou. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e, por isso, criamos esta política para garantir transparência e praticidade.
Dicas Importantes antes de receber
Importante: a entrega pode ser feita a terceiros (porteiro, familiares etc.). Uma vez que o pedido é entregue e assinado, a responsabilidade pela integridade dos itens passa a ser do recebedor.
Como Solicitar Troca ou Devolução
ACESSO
Acesse usealce.com.br e faça login na sua conta.
SOLICITAÇÃO
No painel 'Minha Conta', selecione Trocas e Devoluções.
INFORMAÇÕES
Preencha com o número do pedido, nota fiscal e motivo da solicitação.
O Controle de Qualidade avalia os itens em até 5 dias úteis após o recebimento.
1. Troca por Arrependimento
Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
- • Frete reverso gratuito na 1ª troca.
- • Postagem em até 5 dias úteis após autorização.
- • Produto sem uso, lavagem ou odores.
2. Troca por Defeito
Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
- • Avaliação técnica em até 15 dias úteis.
- • Se confirmado, escolha por troca ou reembolso.
- • Itens sem defeito serão devolvidos ao cliente.
Restituição de Valores
Cartão de Crédito
Estorno solicitado à operadora. O prazo de visualização depende do banco e da bandeira do cartão.
Pix ou Boleto
Devolução via depósito em até 10 dias úteis após aprovação da análise de qualidade.
ATENÇÃO: A conta para reembolso deve ser obrigatoriamente em nome do titular do pedido. Não realizamos estorno para contas de terceiros.
Dúvidas sobre Presentes?
Produtos recebidos como presente deverão ser tratados diretamente com quem realizou a compra, já que o reembolso e autorizações são baseados no pedido original.
Será um prazer te ajudar! 💛
